Diễn đàn về chuyển đổi số đưa người trẻ vào hai bối cảnh gần gũi là kinh doanh và giáo dục, nơi công nghệ đang thay đổi cách tiếp cận khách hàng, tổ chức công việc và tiếp cận tri thức. Chuyên gia của Bess & Company tập trung vào câu hỏi công nghệ làm thay đổi cách tạo giá trị như thế nào, thay vì biến chương trình thành danh sách phần mềm hoặc nền tảng cần sử dụng.
Chuyển đổi số cần được nhìn từ thay đổi trong cách tạo giá trị
Diễn đàn đưa chuyển đổi số vào hai bối cảnh gần với người trẻ là kinh doanh và giáo dục. Người tham gia tiếp cận câu chuyện về thị trường số, nền tảng, nội dung, cách tổ chức công việc và sự thay đổi trong cách học khi thông tin ngày càng dễ tiếp cận. Chương trình vì vậy không chỉ nói về một nhóm công nghệ mà về những thay đổi đang diễn ra trong cách tạo và nhận giá trị.
Hai bối cảnh này cho thấy cùng một công nghệ có thể tạo ra tác động rất khác tùy cách sử dụng. Một nền tảng có thể mở thêm kênh tiếp cận khách hàng, nhưng cũng có thể chỉ số hóa một cách làm cũ mà không cải thiện kết quả. Vì vậy, phần trao đổi cần đi xa hơn danh sách công cụ.
Công nghệ cần đi sau kết quả mà tổ chức muốn cải thiện
Chuyên gia của Bess & Company chuyển câu hỏi từ “dùng công nghệ gì” sang “muốn thay đổi kết quả nào”. Trong kinh doanh, đó có thể là tiếp cận khách hàng, cung cấp sản phẩm, phối hợp công việc hoặc xử lý dữ liệu; trong giáo dục, đó có thể là cách người học tìm hiểu, thực hành và nhận phản hồi. Khi mục tiêu rõ, lựa chọn công nghệ mới có cơ sở.
Cách tiếp cận này giúp tránh đồng nhất chuyển đổi số với việc mua thêm phần mềm. Một quy trình cũ đưa nguyên lên môi trường trực tuyến có thể thay đổi kênh thực hiện nhưng chưa chắc thay đổi giá trị tạo ra. Chuyển đổi thực sự xuất hiện khi phương pháp làm việc cũng được thiết kế lại.
Chuyển đổi số không bắt đầu từ việc số hóa một cách làm cũ, mà từ việc hỏi công nghệ có thể giúp ta tạo giá trị theo cách nào tốt hơn.
Môi trường số mở rộng khả năng tiếp cận nhưng không tự tạo ra mô hình kinh doanh
Môi trường số mở ra khả năng xây dựng khán giả, cung cấp sản phẩm số và tiếp cận khách hàng ngoài giới hạn địa lý. Với người trẻ, điều này làm giảm chi phí thử nghiệm một số ý tưởng và tạo thêm cách đưa giá trị ra thị trường. Tuy nhiên, khả năng tiếp cận nhiều người chưa tự động trở thành một mô hình kinh doanh.
Một cộng đồng người theo dõi chỉ có ý nghĩa kinh doanh khi có giá trị đủ rõ và một cơ chế trao đổi phù hợp. Lượt xem, lượt tương tác hay một nền tảng mới là tín hiệu, không phải bản thân doanh thu hay lợi thế cạnh tranh. Cơ hội số vì vậy vẫn phải quay về khách hàng, sản phẩm và mô hình.
Trong giáo dục, công nghệ làm thay đổi vai trò của người dạy và cách học
Trong giáo dục, phần trao đổi đi vào sự thay đổi vai trò của người dạy khi người học đã có thể tự tìm thông tin từ nhiều nguồn. Người dạy không còn là cánh cửa duy nhất dẫn tới kiến thức, nên giá trị có thể chuyển dần sang việc giúp người học đặt câu hỏi, tìm nguồn, kiểm tra thông tin và hình thành kết luận. Công nghệ vì vậy làm thay đổi phương pháp chứ không chỉ thiết bị.
Nếu bài giảng cũ chỉ được chuyển từ bảng sang màn hình, trải nghiệm học chưa chắc đã thay đổi. Khi cách học được thiết kế lại, công nghệ mới có thể hỗ trợ người học chủ động hơn và nhận phản hồi nhanh hơn. Đây là ví dụ rõ cho mối quan hệ giữa công cụ và phương pháp.
Công nghệ tạo ra khả năng mới; phương pháp quyết định khả năng đó có trở thành giá trị hay không.
Ứng dụng số cần bắt đầu từ vấn đề, kết quả và điều kiện triển khai
Người tham gia có thể rời diễn đàn với một cách đánh giá chuyển đổi số thực tế hơn. Thay vì hỏi công cụ nào đang phổ biến, họ có thể hỏi vấn đề nào cần giải quyết, kết quả nào cần cải thiện và điều kiện nào phải có để triển khai. Ba câu hỏi này giúp việc ứng dụng bớt phụ thuộc vào xu hướng.
Chuyển đổi số khi đó trở thành một quyết định kinh doanh và quản trị, không chỉ là quyết định công nghệ. Tổ chức phải đồng thời nhìn vào khách hàng, con người, quy trình và nguồn lực trước khi chọn giải pháp. Công nghệ tạo ra khả năng mới, nhưng phương pháp quyết định khả năng đó có trở thành giá trị hay không.