Nhu cầu tiêm chủng ngày càng mở rộng từ trẻ em sang người trưởng thành, người cao tuổi và nhiều nhóm có nhu cầu phòng bệnh theo từng giai đoạn. Trong khi đó, người dân có nhiều lựa chọn về cơ sở, vaccine và mức độ dịch vụ. Bài toán của doanh nghiệp là xây dựng một mô hình phòng tiêm chủng đủ uy tín về chuyên môn, thuận tiện cho người sử dụng và có khả năng vận hành, phát triển hiệu quả.
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Vấn đề của mô hình phòng tiêm chủng
Người dân ngày càng chủ động tìm hiểu về vaccine, lịch tiêm, nguồn gốc và chất lượng dịch vụ trước khi lựa chọn. Sự thuận tiện trong đặt lịch, thời gian chờ, tư vấn và theo dõi sau tiêm cũng ngày càng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ.
Thị trường có nhiều bệnh viện, trung tâm tiêm chủng và phòng tiêm tư nhân với danh mục vaccine và mức độ dịch vụ khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng, danh mục vaccine và lợi thế riêng để tạo được vị trí trên thị trường thay vì cạnh tranh chủ yếu bằng giá.
Hoạt động tiêm chủng chịu yêu cầu chặt chẽ về nguồn vaccine, bảo quản, cơ sở vật chất, nhân sự chuyên môn và an toàn tiêm chủng. Bên cạnh đó, nguồn cung và giá vaccine có thể biến động, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động trong lựa chọn nguồn cung và quản lý danh mục.
Nhu cầu tiêm chủng biến động theo độ tuổi, mùa vụ và từng chương trình tiêm, trong khi chi phí cơ sở vật chất, thiết bị, nhân sự và bảo quản vẫn phát sinh thường xuyên. Khi mở rộng nhiều cơ sở, doanh nghiệp càng phải kiểm soát sự thống nhất về chất lượng dịch vụ, chuyên môn và trải nghiệm.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Giải pháp của Bess & Company cho mô hình phòng tiêm chủng
Bess & Company đồng hành cùng doanh nghiệp theo từng giai đoạn phát triển - từ bắt đầu xây dựng mô hình, thử nghiệm thị trường, mở rộng đến tái cấu trúc - với cách tiếp cận tổng thể, kết nối định hướng kinh doanh, tổ chức, chuyên môn, vận hành, thương hiệu và phát triển hệ thống.
Hoạch định chiến lược
Bess & Company xác định định hướng phát triển dựa trên nhóm khách hàng, khu vực, nhu cầu tiêm chủng, danh mục vaccine, năng lực chuyên môn và nguồn lực đầu tư. Chiến lược được cụ thể hóa thành mô hình dịch vụ, mục tiêu kinh doanh và lộ trình phát triển phù hợp với từng giai đoạn.
Xây bộ máy tổ chức
Bess & Company xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với hoạt động phòng tiêm chủng, bao gồm đội ngũ chuyên môn, điều dưỡng, tư vấn, tiếp đón, chăm sóc khách hàng và các bộ phận hỗ trợ. Vai trò, trách nhiệm, tiêu chí đánh giá và cơ chế phối hợp được xác định rõ để bộ máy vận hành thống nhất và kiểm soát chất lượng.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Bess & Company hỗ trợ doanh nghiệp xác lập mục tiêu về doanh thu, công suất cơ sở, hiệu quả danh mục vaccine, chi phí và chất lượng dịch vụ. Trong quá trình vận hành, Bess & Company cùng doanh nghiệp theo dõi tình hình sử dụng vaccine, năng lực đội ngũ, công suất, chi phí và hiệu quả từng nhóm dịch vụ để kịp thời điều chỉnh nguồn lực và kế hoạch kinh doanh.
Xây dựng thương hiệu phòng tiêm chủng
Bess & Company xây dựng định vị dựa trên năng lực chuyên môn, danh mục vaccine, chất lượng dịch vụ, sự an toàn và trải nghiệm khách hàng. Hệ thống thương hiệu được phát triển nhất quán từ nhận diện, không gian, thông tin dịch vụ đến cách tư vấn và chăm sóc, giúp xây dựng sự tin cậy với từng nhóm khách hàng.
Phát triển danh mục vaccine và dịch vụ tiêm chủng
Bess & Company xây dựng danh mục dựa trên nhu cầu của từng nhóm khách hàng, xu hướng tiêm chủng, năng lực chuyên môn và khả năng cung ứng. Danh mục được tính toán về mức độ phù hợp, hiệu quả khai thác và định hướng phát triển để doanh nghiệp có cơ sở lựa chọn, bổ sung hoặc điều chỉnh các nhóm vaccine và dịch vụ.
Xây dựng hệ thống cơ sở và nhượng quyền
Bess & Company xây dựng mô hình phát triển mạng lưới phòng tiêm chủng phù hợp với định hướng và năng lực doanh nghiệp, từ tiêu chuẩn cơ sở, danh mục dịch vụ, mô hình vận hành đến cơ chế quản lý và hỗ trợ. Với mô hình nhượng quyền, Bess & Company xây dựng tiêu chuẩn về thương hiệu, chuyên môn, cơ sở vật chất, dịch vụ và quản trị để doanh nghiệp có thể mở rộng mạng lưới mà vẫn kiểm soát chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng chiến dịch truyền thông
Bess & Company xây dựng chiến dịch truyền thông dựa trên nhóm khách hàng, danh mục vaccine và định vị của phòng tiêm chủng, tập trung cung cấp thông tin hữu ích, nâng cao nhận diện và củng cố niềm tin. Nội dung được triển khai phù hợp với đặc thù truyền thông trong lĩnh vực y tế và các quy định liên quan.
Nâng hiệu quả hoạt động, xây dựng uy tín và phát triển hệ thống
Bess & Company giúp doanh nghiệp xây dựng mô hình phòng tiêm chủng phù hợp với nhu cầu thị trường, năng lực chuyên môn và nguồn lực đầu tư, xác định rõ nhóm khách hàng, danh mục vaccine và định hướng phát triển để tập trung nguồn lực đúng trọng tâm.
Doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả hơn cơ sở, đội ngũ và danh mục vaccine, đồng thời kiểm soát chi phí, công suất, nguồn cung và chất lượng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Khi mô hình đã ổn định, doanh nghiệp có cơ sở để mở rộng danh mục vaccine, phát triển thêm cơ sở hoặc triển khai nhượng quyền, trên nền tảng thương hiệu, tổ chức và quản trị đủ vững để duy trì chất lượng, uy tín và trải nghiệm nhất quán trên toàn hệ thống.
