Sự phát triển của thương mại điện tử, bán hàng online và mô hình bán hàng đa kênh khiến nhu cầu giao hàng ngày càng lớn, nhưng nhiều đơn hàng không đồng nghĩa với một mô hình giao hàng có lợi nhuận. Doanh nghiệp phải tính được giao ở đâu, giao cho ai, bằng mạng lưới nào và với chi phí bao nhiêu để mỗi khu vực, mỗi tuyến và mỗi nhóm khách hàng đều có khả năng tạo hiệu quả.
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Vấn đề của mô hình dịch vụ giao hàng
Thương mại điện tử làm nhu cầu giao hàng tăng nhưng đơn hàng ngày càng phân tán và yêu cầu giao ngày càng cao. Từ giao trong ngày, giao theo khung giờ đến thu hộ và đổi trả, khách hàng và nhà bán hàng đều kỳ vọng đơn được xử lý nhanh, chính xác và có thể theo dõi xuyên suốt.
Các đơn vị giao hàng phải cạnh tranh trên cùng một nguồn đơn, từ doanh nghiệp logistics, đơn vị giao hàng công nghệ đến mạng lưới giao riêng của các sàn và nhà bán hàng lớn. Khi giá dịch vụ dễ bị so sánh, doanh nghiệp cần có lợi thế rõ về khu vực, tốc độ, khả năng xử lý hoặc nhóm khách hàng thay vì chỉ giảm giá để lấy đơn.
Hiệu quả của mô hình phụ thuộc rất lớn vào mật độ đơn và cấu trúc mạng lưới. Một tuyến có nhiều đơn có thể tạo hiệu quả tốt, nhưng đơn hàng thưa, giao nhiều lần không thành công hoặc mạng lưới mở rộng trước khi có đủ sản lượng sẽ làm chi phí vận chuyển và chi phí điểm giao nhận tăng nhanh.
Yêu cầu về công nghệ và khả năng kiểm soát đơn hàng ngày càng cao. Từ phân bổ đơn, định tuyến, theo dõi trạng thái, đối soát thu hộ đến xử lý hoàn hàng, chỉ một điểm thiếu kiểm soát cũng có thể gây thất thoát, chậm giao hoặc ảnh hưởng đến uy tín với cả người gửi và người nhận.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Giải pháp của Bess & Company cho mô hình dịch vụ giao hàng
Bess & Company giúp doanh nghiệp xây dựng toàn bộ mô hình kinh doanh giao hàng từ chiến lược thị trường, cơ cấu dịch vụ, bộ máy, mạng lưới đến công nghệ và phát triển khách hàng, phù hợp với quy mô và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược
Bess & Company xác định doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng nào, khu vực nào và loại hàng nào; từ đó lựa chọn mô hình giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao trong ngày hoặc dịch vụ chuyên biệt. Chiến lược được xây dựng cùng với bài toán sản lượng, giá dịch vụ, chi phí và quy mô mạng lưới để đảm bảo khả năng sinh lời.
Xây bộ máy tổ chức
Bess & Company xây dựng cơ cấu giữa kinh doanh, điều phối, giao nhận, kho trung chuyển, chăm sóc khách hàng, đối soát, công nghệ và tài chính. Vai trò, trách nhiệm và cơ chế phối hợp được xác định rõ để một đơn hàng được kiểm soát xuyên suốt từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất và đối soát.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Bess & Company hỗ trợ doanh nghiệp quản lý theo các chỉ tiêu thực tế như sản lượng đơn, doanh thu, chi phí trên đơn, tỷ lệ giao thành công, tỷ lệ hoàn, năng suất giao hàng và hiệu quả từng khu vực. Qua đó doanh nghiệp có cơ sở điều chỉnh nhân sự, phương tiện, điểm trung chuyển và năng lực phục vụ theo sản lượng thực tế.
Xây dựng thương hiệu dịch vụ giao hàng
Bess & Company xây dựng định vị dựa trên những yếu tố khách hàng thực sự quan tâm như đúng hẹn, minh bạch, khả năng xử lý và độ tin cậy. Thương hiệu được thể hiện thống nhất trong cách giao tiếp với người gửi, người nhận, hình ảnh người giao hàng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Phát triển danh mục dịch vụ giao hàng
Bess & Company phát triển các gói dịch vụ theo nhu cầu thực tế của từng nhóm khách hàng, từ giao tiêu chuẩn, giao nhanh, giao theo giờ đến thu hộ, hoàn hàng hoặc các dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp. Mỗi dịch vụ được tính toán về phạm vi, giá, thời gian và nguồn lực để tránh mở quá nhiều dịch vụ nhưng không đủ sản lượng.
Xây dựng hệ thống mạng lưới và khách hàng
Bess & Company thiết kế mạng lưới theo sản lượng và đặc điểm từng khu vực, bao gồm điểm tập kết, trung chuyển, đội ngũ giao hàng và đối tác. Song song đó, Bess & Company xây dựng hệ thống phát triển khách hàng B2B, đặc biệt là các nhà bán hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử và đơn vị có nhu cầu giao hàng thường xuyên, nhằm tạo sản lượng ổn định cho mạng lưới.
Xây dựng chiến dịch truyền thông
Bess & Company xây dựng truyền thông tập trung vào năng lực mà khách hàng có thể kiểm chứng như phạm vi giao hàng, tốc độ, khả năng theo dõi, tỷ lệ giao thành công và các giải pháp dành cho từng nhóm nhà bán hàng. Nội dung được triển khai để vừa tạo nhận diện, vừa hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động phát triển khách hàng.
Tăng sản lượng, nâng hiệu quả trên mỗi đơn và mở rộng mạng lưới
Bess & Company giúp doanh nghiệp xác định được nơi cần tập trung sản lượng và nhóm khách hàng cần ưu tiên, từ đó tránh tình trạng mở rộng mạng lưới nhưng đơn hàng chưa đủ để nuôi chi phí vận hành.
Doanh nghiệp có thể nâng hiệu quả trên từng tuyến và từng khu vực, kiểm soát tốt hơn chi phí giao hàng, tỷ lệ giao thành công, hoàn hàng và năng suất đội ngũ thay vì chỉ chạy theo tăng số lượng đơn.
Việc xây dựng danh mục dịch vụ và hệ thống khách hàng B2B giúp doanh nghiệp tăng giá trị trên mỗi khách hàng và tạo nguồn đơn ổn định hơn, đặc biệt từ những khách hàng có sản lượng lớn và nhu cầu sử dụng thường xuyên.
Khi sản lượng và mô hình đã đủ vững, doanh nghiệp có thể mở rộng thêm khu vực, điểm trung chuyển, nhóm dịch vụ và khách hàng mà không phải đánh đổi bằng việc tăng chi phí nhanh hơn doanh thu.
