Marketing Communications
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Doanh nghiệp cần củng cố truyền thông khi khách hàng chưa biết tới sản phẩm hoặc điểm bán, chiến dịch không phù hợp với giai đoạn nhận thức của khách hàng, kênh được chọn theo thói quen hoặc nội dung tạo nhiều lượt xem nhưng không tạo được phản hồi cần thiết cho kinh doanh.
Truyền thông không hiệu quả khi doanh nghiệp mua được nhiều lượt hiển thị nhưng xuất hiện sai trước những người không có khả năng trở thành khách hàng. Bài toán tiếp cận là xác định đúng đối tượng, ngữ cảnh, kênh và thời điểm để mỗi lần xuất hiện có cơ hội dẫn đến một bước tiến trong hành trình mua.
Sự chú ý chỉ có giá trị khi nó dẫn đến hành vi cho thấy khách hàng muốn hiểu thêm, phản hồi hoặc tiến gần hơn đến quyết định mua. Doanh nghiệp cần thiết kế nội dung và điểm chạm để tương tác có ý nghĩa, thay vì tối ưu những con số bề mặt như lượt xem, thích hay bình luận.
Truyền thông chỉ thực sự hỗ trợ bán hàng khi giúp khách hàng lần lượt hiểu sản phẩm, tin vào lời hứa và tháo gỡ những băn khoăn cản trở quyết định. Điều này đòi hỏi marketing và bán hàng dùng chung một logic thông tin, thay vì mỗi bên tạo nội dung và thuyết phục theo một cách riêng.
Không có một tỷ lệ ngân sách truyền thông đúng cho mọi doanh nghiệp; mức đầu tư hợp lý phụ thuộc vào mục tiêu, giai đoạn phát triển, biên lợi nhuận và hiệu quả của từng kênh. Quan trọng hơn số tiền chi là khả năng đo được nó đang tạo nhận biết, cơ hội bán hàng và giá trị kinh doanh như thế nào.
Truyền thông bị gián đoạn thường không phải vì doanh nghiệp thiếu ý tưởng, mà vì hoạt động phụ thuộc vào chiến dịch, một vài cá nhân hoặc ngân sách ngắn hạn. Muốn duy trì hiện diện, doanh nghiệp cần biến truyền thông thành hệ thống có lịch vận hành, nguồn lực, quy trình sản xuất và cơ chế đo lường ổn định.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Lựa chọn và phát triển đúng loại chiến dịch theo trạng thái nhận thức của khách hàng, để mỗi giai đoạn truyền thông có mục tiêu, thông điệp và tổ hợp chiến thuật phù hợp thay vì chạy hoạt động rời rạc; ý tưởng gắn với hành động mong muốn và chỉ số đo để đánh giá chiến dịch sau triển khai.
Lựa chọn và triển khai các hình thức quảng cáo phù hợp với đối tượng, phạm vi và ngân sách, để thông điệp được phân phối có chủ đích trên những môi trường khách hàng có khả năng nhìn thấy và tiếp nhận; kênh được đánh giá theo chi phí tiếp cận, định dạng và phản hồi để phân bổ ngân sách.
Xây các kênh nội dung chính thức trên YouTube, Facebook, TikTok, Instagram và blog website, để thông tin về thương hiệu, sản phẩm và giá trị hữu ích được tích lũy thành một hệ thống khách hàng chủ động tìm hiểu; nội dung theo chủ đề, định dạng, lịch đăng và nhu cầu từng nhóm độc giả, tránh sản xuất rời rạc.
Tiếp cận khách hàng đã có dữ liệu nhận diện qua email, Zalo, SMS, social chat và telemarketing, để mỗi liên hệ có đúng đối tượng, mục đích, lịch sử phản hồi và điểm bàn giao tiếp theo; dữ liệu liên hệ, tần suất tiếp xúc và phản hồi được quản lý chung để tránh làm phiền hoặc bỏ sót cơ hội.
Lựa chọn và booking KOL, KOC cùng hình thức báo chí phù hợp, để câu chuyện của chiến dịch được truyền qua những bên thứ ba có đúng công chúng, ngữ cảnh và mức độ tin cậy cần thiết; đánh giá đối tác theo độ phù hợp, khả năng tiếp cận công chúng, điều khoản và cách đo kết quả thực tế.
Thiết kế và tổ chức sự kiện ra mắt thương hiệu, ra mắt sản phẩm, tri ân khách hàng và chương trình cộng đồng, để thông điệp truyền thông được chuyển thành trải nghiệm trực tiếp có mục tiêu và dữ liệu rõ; kế hoạch gồm hành trình khách tham dự, phương án rủi ro, nguồn lực và hoạt động tiếp nối.
Triển khai trưng bày, dùng thử, POSM và khuyến mãi tại điểm bán, để sản phẩm không chỉ có mặt trong kênh phân phối mà còn được khách hàng nhìn thấy, hiểu và có thêm lý do hành động tại nơi mua; hoạt động dựa trên hành vi mua, điều kiện điểm bán và kết quả chuyển đổi sau mỗi chương trình.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Bess & Company có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng khách hàng nhận thông tin, phản hồi và đi tới hành động bằng cách làm rõ đối tượng, giai đoạn nhận thức, kênh và nội dung của từng chiến dịch. So với truyền thông đại trà, thông điệp phù hợp với đúng nhóm khách hàng có thể tạo chênh lệch rất lớn.
+14,31%
Khi nội dung được gửi tới đúng nhóm khách hàng thay vì dùng cùng một thông điệp cho toàn bộ danh sách, tỷ lệ mở có thể tăng khoảng 14,31%. Doanh nghiệp nhờ đó tăng khả năng khách hàng thực sự nhìn thấy thông tin về sản phẩm, lợi ích và nơi có thể mua sản phẩm đó.
+100,95%
Khi nội dung phù hợp hơn với nhu cầu của nhóm khách hàng nhận thông tin, lượt nhấp có thể cao hơn khoảng 100,95% so với cách gửi đại trà. Điều này giúp doanh nghiệp tăng số khách hàng chủ động tìm hiểu thêm thay vì chỉ nhìn thấy thông điệp nhưng không thực hiện hành động tiếp theo.
3×
Trong các chiến dịch bán hàng trực tuyến, việc gửi nội dung tới đúng nhóm khách hàng có thể tạo gần 3 lần số đơn hàng trên mỗi người nhận so với không chia nhóm. Lợi ích đến từ việc đối tượng, nội dung và thời điểm được lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
KINH NGHIỆM NGÀNH
Nhu cầu khách hàng, mức độ cạnh tranh, hệ thống đối tác và các yếu tố bên ngoài khác nhau giữa từng ngành. Vì vậy, chúng tôi chỉ xem một phương án là phù hợp khi nó được đánh giá trong đúng bối cảnh mà doanh nghiệp thực sự đang kinh doanh.
TRAO ĐỔI CÙNG BESS & COMPANY
Nếu doanh nghiệp đang truyền thông nhiều nhưng khách hàng vẫn chưa biết rõ sản phẩm, không tới điểm bán hoặc không tạo phản hồi tương xứng với chi phí, Bess & Company có thể cùng làm rõ đối tượng, kênh, nội dung và cách triển khai chiến dịch. Hướng tới kết quả thiết thực, bền vững.
HOẠT ĐỘNG
Bess & Company triển khai các hoạt động tư vấn, đầu tư, đồng sáng lập, hợp tác, đào tạo và cộng đồng, hỗ trợ SMEs và Startups giải quyết vấn đề, phát triển doanh nghiệp.
PHƯƠNG PHÁP
S.O.M Method™ khắc phục cách quản trị rời rạc bằng một hệ thống toàn diện, kết nối chiến lược, tổ chức và vận hành để xử lý gốc rễ vấn đề của từng doanh nghiệp.
VỀ CHÚNG TÔI
Bess & Company đồng hành cùng SMEs và Startups, nâng cao năng lực kinh doanh, tổ chức và quản trị, giúp doanh nghiệp tăng trưởng, mở rộng quy mô và đóng góp cho cộng đồng.
