Khách hàng thường lựa chọn dựa trên mẫu móng, tay nghề, mức giá, trải nghiệm và cả khả năng tư vấn kiểu phù hợp với mình; trong khi mỗi lần làm nail lại có thể trở thành một lần khách hàng thử một tiệm khác. Bài toán của doanh nghiệp là biến chất lượng dịch vụ và phong cách của Tiệm thành lý do để khách hàng lựa chọn, quay lại thường xuyên và tạo ra doanh thu ổn định.
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Vấn đề của mô hình tiệm nail
Xu hướng làm nail thay đổi nhanh, nhưng nhu cầu giữa các nhóm khách hàng rất khác nhau. Mẫu móng, màu sắc và kỹ thuật liên tục xuất hiện xu hướng mới, trong khi khách hàng có sự khác biệt về phong cách, độ tuổi và mức chi tiêu. Tiệm phải cập nhật đủ nhanh nhưng vẫn cần xác định được phong cách và nhóm khách hàng mình muốn phục vụ.
Khách hàng dễ so sánh và chuyển đổi giữa các tiệm nail. Hình ảnh mẫu, giá dịch vụ, đánh giá và tay nghề có thể được tham khảo dễ dàng trên mạng xã hội. Khi các tiệm cung cấp những dịch vụ tương tự nhau, việc giữ khách phụ thuộc nhiều vào chất lượng thực tế, trải nghiệm và lý do đủ rõ để khách quay lại.
Tay nghề kỹ thuật viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và doanh thu. Kết quả của cùng một dịch vụ có thể khác nhau theo người thực hiện, đặc biệt với các dịch vụ vẽ, đắp hoặc xử lý kỹ thuật. Sự phụ thuộc vào cá nhân khiến Tiệm khó duy trì chất lượng ổn định và khó mở rộng nếu không xây dựng được đội ngũ phù hợp.
Chi phí dịch vụ và khả năng khai thác công suất ảnh hưởng lớn đến hiệu quả Tiệm. Mỗi dịch vụ có thời gian thực hiện, mức tiêu hao vật tư và yêu cầu nhân sự khác nhau, trong khi công suất phục vụ phụ thuộc vào lịch đặt và năng lực kỹ thuật viên. Nếu không tính đúng giá thành và tổ chức lịch phục vụ hợp lý, doanh thu cao vẫn có thể đi kèm hiệu quả thấp.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Giải pháp của Bess & Company cho mô hình tiệm nail
Bess & Company giúp doanh nghiệp xây dựng và quản trị tiệm nail từ định hướng kinh doanh, phân khúc khách hàng, danh mục dịch vụ, thương hiệu, bộ máy nhân sự đến quản lý doanh thu và phát triển hệ thống. Mỗi quyết định về dịch vụ, giá, con người và điểm bán được đặt trong cùng một mô hình kinh doanh, phù hợp với nguồn lực và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược
Bess & Company xác định nhóm khách hàng mục tiêu, định vị Tiệm, phong cách nail, mức giá và mô hình doanh thu phù hợp với khu vực và năng lực đầu tư. Từ đó xây dựng cơ cấu dịch vụ chủ lực, dịch vụ bổ trợ, mục tiêu doanh thu, mức công suất cần đạt và lộ trình phát triển để Tiệm có định hướng kinh doanh rõ ràng.
Xây bộ máy tổ chức
Bess & Company xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp với quy mô Tiệm, từ quản lý, kỹ thuật viên đến tư vấn và chăm sóc khách hàng; phân định rõ vai trò, trách nhiệm và tiêu chuẩn của từng vị trí. Đặc biệt với kỹ thuật viên, Bess & Company xây dựng cơ chế phân cấp năng lực, tiêu chí đánh giá và phối hợp công việc để doanh nghiệp chủ động hơn về nhân sự, hạn chế tình trạng doanh thu và khách hàng phụ thuộc vào một vài cá nhân.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Bess & Company hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kế hoạch và quản lý hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn, từ doanh thu, lượng khách, cơ cấu dịch vụ đến nhân sự và nguồn lực cần thiết. Bess & Company cùng doanh nghiệp kiểm soát tình hình thực hiện kế hoạch, chi phí và hiệu quả kinh doanh; đánh giá những vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành để điều chỉnh mục tiêu, kế hoạch doanh thu, nguồn lực hoặc hoạt động kinh doanh phù hợp.
Xây dựng thương hiệu tiệm nail
Bess & Company xác định hình ảnh Tiệm dựa trên phong cách nail, phân khúc khách hàng và trải nghiệm muốn tạo ra, thay vì chỉ xây dựng một hình ảnh đẹp. Từ tên gọi, nhận diện, không gian, cách trưng bày mẫu, hình ảnh kỹ thuật viên đến cách tư vấn và chăm sóc khách hàng, thương hiệu được xây dựng để tạo sự khác biệt và nhất quán trong trải nghiệm.
Thiết kế concept và menu dịch vụ nail
Bess & Company nghiên cứu nhu cầu từng nhóm khách hàng và xu hướng thị trường để xây dựng concept nail cùng danh mục dịch vụ phù hợp. Các dịch vụ được phân nhóm theo nhu cầu và mức giá; đồng thời tính toán thời gian thực hiện, kỹ thuật, vật tư, giá thành và khả năng phục vụ để xác định dịch vụ chủ lực, dịch vụ tạo doanh thu và dịch vụ gia tăng giá trị trên mỗi khách hàng.
Phát triển hệ thống cơ sở và khách hàng
Bess & Company xây dựng mô hình thu hút và duy trì khách hàng từ đặt lịch, tư vấn, sử dụng dịch vụ đến quay lại; đồng thời thiết kế chính sách khách hàng, chương trình thành viên và cơ chế khai thác nhu cầu dịch vụ tiếp theo. Khi điểm bán đầu tiên đạt hiệu quả, Bess & Company chuẩn hoá các yếu tố cần thiết về mô hình, nhân sự, dịch vụ và quản trị để doanh nghiệp có thể phát triển thêm cơ sở hoặc nhượng quyền mà không phải xây dựng lại từ đầu.
Xây dựng chiến dịch truyền thông
Bess & Company xây dựng chiến dịch truyền thông dựa trên phong cách nail và nhu cầu thực tế của khách hàng, từ bộ sưu tập mẫu, xu hướng theo mùa, dịch vụ mới đến câu chuyện về tay nghề và trải nghiệm tại Tiệm. Hoạt động truyền thông được gắn với mục tiêu cụ thể như tăng khách mới, lấp đầy công suất, thúc đẩy dịch vụ chủ lực và tạo lý do để khách quay lại.
Tăng hiệu quả điểm bán và sẵn sàng mở rộng
Bess & Company giúp doanh nghiệp xây dựng một tiệm nail có khả năng tạo doanh thu ổn định từ cả khách hàng mới và khách hàng quay lại, thay vì phụ thuộc vào việc liên tục tìm khách mới.
Doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc lựa chọn danh mục dịch vụ, xác định mức giá, phân bổ nhân sự và nguồn lực theo mục tiêu kinh doanh, đồng thời kiểm soát chi phí và hiệu quả hoạt động để nâng lợi nhuận tại từng điểm bán.
Khi mô hình đã được kiểm chứng về sức bán, hiệu quả kinh doanh và khả năng tổ chức đội ngũ, doanh nghiệp có cơ sở để tăng quy mô khách hàng, nâng doanh thu mỗi cơ sở và phát triển thêm điểm bán hoặc nhượng quyền.
