Tư vấn ISO không đơn thuần là giúp doanh nghiệp xây dựng tài liệu để đạt một chứng nhận. Trong nhiều trường hợp, ISO xuất phát từ yêu cầu của khách hàng, đối tác, thị trường hoặc điều kiện tham gia đấu thầu, nhưng sau khi được chứng nhận, doanh nghiệp vẫn phải duy trì hệ thống và đưa các quy trình vào hoạt động thực tế. Bài toán của đơn vị tư vấn ISO là làm sao biến một yêu cầu về tiêu chuẩn thành một hệ thống có thể áp dụng được cho doanh nghiệp, đồng thời xây dựng cách triển khai đủ hiệu quả để mỗi dự án tạo ra giá trị tương xứng với nguồn lực tư vấn.
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Vấn đề của mô hình tư vấn ISO
Nhu cầu ISO thường bắt đầu từ một yêu cầu bên ngoài, nhưng mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp rất khác nhau. Có doanh nghiệp cần chứng nhận để đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc tham gia một cơ hội kinh doanh, trong khi có doanh nghiệp muốn chuẩn hoá thực sự hệ thống quản lý. Nếu tư vấn chỉ tập trung vào việc hoàn thiện hồ sơ để đạt chứng nhận, hệ thống dễ trở thành hình thức và khó tạo giá trị sau khi dự án kết thúc.
Mỗi dự án phải đi sâu vào cách doanh nghiệp đang thực sự vận hành. Quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng, kho, mua hàng, nhân sự hay xử lý sự cố của mỗi doanh nghiệp đều khác nhau. Vì vậy, cùng một tiêu chuẩn nhưng cách xây dựng hệ thống không thể hoàn toàn giống nhau; tư vấn phải vừa hiểu tiêu chuẩn, vừa hiểu hoạt động thực tế của khách hàng.
Tiến độ dự án phụ thuộc nhiều vào chính doanh nghiệp được tư vấn. Chuyên gia có thể xây dựng tài liệu nhưng việc áp dụng, cung cấp dữ liệu, đào tạo nhân sự và thực hiện các yêu cầu của hệ thống lại cần sự tham gia của khách hàng. Nếu doanh nghiệp không phối hợp hoặc chỉ muốn “làm cho có”, dự án dễ kéo dài, phát sinh nhiều lần chỉnh sửa và làm giảm hiệu quả của đơn vị tư vấn.
Doanh thu dễ bị giới hạn bởi số lượng dự án và thời gian của chuyên gia. Mỗi dự án cần khảo sát, xây dựng tài liệu, đào tạo, hỗ trợ áp dụng và chuẩn bị đánh giá trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng. Nếu toàn bộ doanh thu chỉ đến từ các dự án chứng nhận ban đầu, doanh nghiệp tư vấn phải liên tục tìm khách hàng mới trong khi năng lực chuyên gia có giới hạn.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Giải pháp của Bess & Company cho mô hình tư vấn ISO
Bess & Company giúp doanh nghiệp xây dựng mô hình tư vấn ISO theo hướng biến năng lực chuyên môn thành phương pháp triển khai có thể quản lý, định giá và nhân rộng, đồng thời mở rộng giá trị dịch vụ từ một dự án chứng nhận sang quá trình đồng hành với doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược
Bess & Company xác định nhóm ngành, quy mô doanh nghiệp và những tiêu chuẩn phù hợp với năng lực tư vấn cũng như nhu cầu thị trường. Từ đó xác định vị thế cạnh tranh, cấu trúc dịch vụ và mô hình doanh thu, giúp doanh nghiệp tập trung vào những dự án có khả năng tạo hiệu quả thay vì nhận mọi nhu cầu về ISO.
Xây bộ máy tổ chức
Bess & Company xây dựng cơ cấu giữa chuyên gia ISO, tư vấn viên, quản lý dự án, đào tạo và chăm sóc khách hàng; phân định rõ ai chịu trách nhiệm khảo sát, xây dựng hệ thống, hướng dẫn áp dụng và theo dõi dự án. Bộ máy được tổ chức để kiến thức và phương pháp không chỉ nằm ở một vài chuyên gia.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Bess & Company hỗ trợ doanh nghiệp quản lý toàn bộ danh mục dự án từ khảo sát, lập kế hoạch, phân bổ chuyên gia, theo dõi tiến độ, kiểm soát thời gian đến nghiệm thu và thu hồi doanh thu. Qua đó, doanh nghiệp biết dự án nào đang vượt nguồn lực, chuyên gia nào đang quá tải và hợp đồng nào không còn hiệu quả.
Xây dựng thương hiệu tư vấn ISO
Bess & Company định vị thương hiệu dựa trên khả năng giúp doanh nghiệp xây được hệ thống có thể vận hành, thay vì chỉ nhấn mạnh việc đạt chứng nhận. Thương hiệu được xây dựng thông qua năng lực chuyên môn, hiểu ngành, phương pháp triển khai và những thay đổi thực tế mà khách hàng đạt được sau quá trình tư vấn.
Phát triển dịch vụ tư vấn ISO
Bess & Company chuẩn hoá phương pháp từ khảo sát hiện trạng, đánh giá khoảng cách, thiết kế hệ thống, xây dựng tài liệu, đào tạo đến hỗ trợ áp dụng và chuẩn bị đánh giá. Trên nền tảng đó, doanh nghiệp có thể phát triển thêm dịch vụ đánh giá nội bộ, đào tạo định kỳ, duy trì hệ thống và tư vấn cải tiến thay vì kết thúc quan hệ ngay sau khi khách hàng nhận chứng nhận.
Phát triển hệ thống khách hàng và đối tác
Bess & Company xây dựng hệ thống tiếp cận những doanh nghiệp có nhu cầu ISO thực tế, đặc biệt các doanh nghiệp đang mở rộng khách hàng, tham gia chuỗi cung ứng, đấu thầu hoặc cần chuẩn hoá hệ thống quản lý. Đồng thời phát triển quan hệ với tổ chức chứng nhận, đơn vị đào tạo và các đối tác tư vấn khác để tạo nguồn khách hàng và bổ sung năng lực khi cần.
Xây dựng chiến dịch truyền thông
Bess & Company xây dựng nội dung từ những tình huống doanh nghiệp thực tế như chuẩn bị đánh giá, kiểm soát quy trình, xử lý điểm không phù hợp, duy trì hệ thống và cải tiến. Truyền thông giúp khách hàng hiểu ISO không chỉ là một chứng nhận mà là một công cụ quản lý, đồng thời thể hiện năng lực triển khai thực tế của doanh nghiệp tư vấn.
Tăng giá trị mỗi dự án, tạo doanh thu dài hạn
Bess & Company giúp doanh nghiệp tập trung vào những nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu và khả năng chi trả, thay vì cạnh tranh bằng việc nhận càng nhiều dự án ISO càng tốt. Việc lựa chọn ngành, tiêu chuẩn và loại dự án phù hợp giúp nguồn lực chuyên gia được sử dụng hiệu quả hơn.
Phương pháp tư vấn được chuẩn hoá nhưng vẫn đủ linh hoạt để điều chỉnh theo từng doanh nghiệp, giúp giảm thời gian xử lý lặp lại, kiểm soát tốt hơn nguồn lực chuyên gia và hạn chế dự án kéo dài ngoài kế hoạch.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp có thể tăng giá trị trên mỗi khách hàng sau giai đoạn chứng nhận thông qua đào tạo, đánh giá nội bộ, duy trì hệ thống và cải tiến định kỳ. Doanh thu vì vậy không chỉ đến từ việc tìm khách hàng mới mà còn từ việc tiếp tục đồng hành với khách hàng hiện hữu.
Từ một đơn vị chuyên làm dự án ISO, doanh nghiệp có thể từng bước hình thành một mô hình tư vấn có phương pháp, đội ngũ và nguồn doanh thu lặp lại, đủ khả năng mở rộng số lượng khách hàng và phạm vi tiêu chuẩn mà vẫn kiểm soát được chất lượng và hiệu quả kinh doanh.
