Một đội ngũ có nhiều kinh nghiệm nhưng thiếu định vị, thiếu phương pháp và phụ thuộc vào một vài chuyên gia chủ chốt vẫn khó phát triển thành một công ty tư vấn có quy mô. Bài toán của doanh nghiệp là xác định rõ mình tư vấn cho ai, giải quyết vấn đề gì, bằng phương pháp nào và làm sao chuyển năng lực chuyên môn thành những hợp đồng có giá trị và nguồn doanh thu ổn định.
VẤN ĐỀ GIẢI QUYẾT
Vấn đề của mô hình tư vấn quản trị
Nhu cầu tư vấn rất rộng nhưng khách hàng không dễ nhận biết doanh nghiệp nào thực sự phù hợp với bài toán của mình. Nếu cung cấp quá nhiều loại dịch vụ mà không có chuyên môn hoặc nhóm vấn đề nổi bật, doanh nghiệp khó tạo khác biệt và thường phải cạnh tranh bằng quan hệ, giá hoặc uy tín cá nhân của người sáng lập.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào con người và cách triển khai. Cùng một phương pháp nhưng năng lực của từng tư vấn viên, khả năng phân tích và mức độ theo sát khách hàng có thể tạo ra kết quả rất khác nhau. Khi số lượng dự án tăng, việc giữ chất lượng đồng đều và không để doanh nghiệp phụ thuộc vào một vài chuyên gia trở thành bài toán lớn.
Khách hàng ngày càng yêu cầu rõ hơn về kết quả của khoản đầu tư cho tư vấn. Doanh nghiệp không chỉ muốn nhận báo cáo hay khuyến nghị mà cần nhìn thấy sự thay đổi trong chiến lược, tổ chức, vận hành hoặc hiệu quả kinh doanh. Nếu phạm vi công việc và kết quả đầu ra không được xác định rõ, dự án dễ kéo dài, khó đánh giá hiệu quả và ảnh hưởng đến khả năng tái ký.
Doanh thu của công ty tư vấn thường phụ thuộc vào nguồn dự án mới, trong khi thời gian và năng lực chuyên gia có giới hạn. Nếu pipeline không ổn định hoặc phân bổ nguồn lực không tốt, doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng lúc quá tải, lúc thiếu dự án; doanh thu biến động nhưng chi phí đội ngũ vẫn phải duy trì.
Khi mở rộng, doanh nghiệp phải biến kinh nghiệm cá nhân thành năng lực của tổ chức. Nếu phương pháp, dữ liệu, tài liệu và cách triển khai chỉ nằm ở từng chuyên gia, doanh nghiệp khó đào tạo đội ngũ mới, khó nhân rộng dịch vụ và khó duy trì chất lượng khi số lượng khách hàng tăng.
HẠNG MỤC TƯ VẤN & TRIỂN KHAI
Giải pháp của Bess & Company cho mô hình tư vấn quản trị
Bess & Company giúp doanh nghiệp tư vấn xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên chuyên môn, phương pháp, đội ngũ và khả năng tạo kết quả cho khách hàng, để năng lực tư vấn không chỉ phụ thuộc vào cá nhân mà trở thành một hệ thống có thể phát triển thành doanh nghiệp.
Hoạch định chiến lược
Bess & Company xác định nhóm khách hàng, lĩnh vực và bài toán quản trị doanh nghiệp mà công ty nên tập trung, từ setup doanh nghiệp, tái cấu trúc, chiến lược, tổ chức đến vận hành và tăng trưởng. Từ đó xây dựng định vị, danh mục dịch vụ, mô hình doanh thu và hướng phát triển phù hợp với năng lực thực tế.
Xây bộ máy tổ chức
Bess & Company xây dựng cơ cấu giữa tư vấn, quản lý dự án, phát triển khách hàng, nghiên cứu và các bộ phận hỗ trợ; đồng thời phân định vai trò, cấp độ chuyên môn và cơ chế phối hợp. Hệ thống giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào người sáng lập hoặc một vài chuyên gia trong quá trình triển khai dự án.
Hỗ trợ quản lý vận hành
Bess & Company hỗ trợ quản lý pipeline, kế hoạch dự án, phân bổ chuyên gia, tiến độ, chất lượng, doanh thu và chi phí từng hợp đồng. Doanh nghiệp có thể theo dõi năng lực sử dụng của đội ngũ, hiệu quả từng dự án và khả năng sinh lời của từng nhóm dịch vụ để chủ động điều chỉnh.
Xây dựng thương hiệu tư vấn quản trị
Bess & Company xây dựng định vị dựa trên nhóm bài toán doanh nghiệp có khả năng giải quyết và kết quả thực tế có thể tạo ra cho khách hàng. Thương hiệu được phát triển từ chuyên môn, phương pháp, kinh nghiệm và các giá trị đã chứng minh thay vì chỉ dựa vào tên tuổi cá nhân của chuyên gia.
Phát triển dịch vụ tư vấn
Bess & Company chuẩn hoá từng nhóm dịch vụ từ phạm vi bài toán, phương pháp tiếp cận, các bước triển khai, sản phẩm bàn giao đến tiêu chí đánh giá kết quả. Các dịch vụ được thiết kế thành những gói hoặc chương trình phù hợp với từng nhu cầu và quy mô doanh nghiệp, đồng thời có khả năng phát triển thành các dịch vụ tiếp nối.
Phát triển hệ thống khách hàng và đối tác
Bess & Company xây dựng cơ chế tiếp cận khách hàng B2B từ xác định nhóm doanh nghiệp mục tiêu, tạo cơ hội, tư vấn nhu cầu đến đề xuất và ký kết. Đồng thời phát triển quan hệ với đối tác có thể tạo nguồn khách hàng hoặc bổ trợ chuyên môn để mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.
Xây dựng chiến dịch truyền thông
Bess & Company xây dựng nội dung dựa trên những vấn đề quản trị thực tế của doanh nghiệp, thể hiện năng lực phân tích, phương pháp và kết quả tư vấn. Truyền thông được định hướng để tạo uy tín chuyên môn và đưa khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm dịch vụ thay vì chỉ tăng độ nhận biết chung.
Tăng giá trị hợp đồng, hiệu quả đội ngũ và khả năng phát triển doanh nghiệp
Bess & Company giúp doanh nghiệp xác định rõ mình đang bán năng lực gì và cho nhóm khách hàng nào, từ đó tập trung nguồn lực vào những bài toán có giá trị thay vì nhận mọi loại dự án. Định vị và danh mục dịch vụ rõ hơn cũng giúp doanh nghiệp có cơ sở nâng giá trị hợp đồng thay vì cạnh tranh chủ yếu bằng phí tư vấn.
Việc chuẩn hoá phương pháp và tổ chức đội ngũ giúp doanh nghiệp tăng khả năng triển khai nhiều dự án mà chất lượng không phụ thuộc hoàn toàn vào một vài cá nhân, đồng thời kiểm soát tốt hơn thời gian của chuyên gia, chi phí và hiệu quả từng hợp đồng.
Khi dịch vụ được thiết kế theo từng bài toán và có khả năng triển khai theo nhiều giai đoạn, doanh nghiệp có thể tăng giá trị trên mỗi khách hàng thông qua các dự án tiếp nối, thay vì mỗi hợp đồng kết thúc là phải bắt đầu lại từ việc tìm một khách hàng mới.
Quan trọng hơn, doanh nghiệp từng bước hình thành một công ty tư vấn có phương pháp, đội ngũ và hệ thống kinh doanh riêng, tạo cơ sở để mở rộng nhóm dịch vụ, tăng số lượng khách hàng và phát triển quy mô mà vẫn giữ được chất lượng tư vấn.
